Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Charmora Shop

Chez Charmora Shop, nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire.
Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé (par mesure d’hygiène, tout produit ouvert ou testé ne peut être repris).

  • Les produits doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente.

  • Les articles personnalisés (ex. packaging spécifique avec logo) ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous au préalable par email à shop@charmoraesthetique.com en indiquant :

    • Numéro de commande

    • Produit concerné

    • Motif du retour

  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

  • Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (CB, PayPal).

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous sous 7 jours à réception.

  • Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

6. Exceptions

  • Les colles et produits liquides (adhésifs, primers, removers, shampoings) ne peuvent pas être retournés si ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

  • Les produits en promotion ou en fin de série peuvent être exclus du droit de retour (cela sera indiqué sur la fiche produit).

📧 Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez notre service client à :
shop@charmoraesthetique.com